Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuál es el costo de envío de un producto comprado en Sony Store Online?
El costo de envío dependerá del lugar de despacho y el peso del producto, el costo exacto de envío se mostrará en el proceso de compra.
LIMA
Rango de Pesos
0 a 5 kg
5.1 a 10 kg
10.1 a 20 kg
20.1 a 35 kg
35.1 a 50 kg
50.1 a 100 Kg
Tarifa
S/. 8.00
S/. 23.50
S/. 33.50
S/. 47.50
S/. 61.00
S/. 196.00
FUERA DE LIMA
Rango de Pesos
0 a 5 kg
5.1 a 10 kg
10.1 a 20 kg
20.1 a 35 kg
35.1 a 50 kg
50.1 a 100 Kg
Tarifa E-Commerce Total
S/. 22.50
S/. 54.50
S/. 101.50
S/. 166.00
S/. 230.00
S/. 845.50
2. ¿Cuál es la cobertura de despacho si compro en Sony Store Online?
En Sony Store Online realizamos despachos a todos los departamentos del Perú, sin embargo, por el momento, no tenemos cobertura de despacho en algunas de las provincias y distritos de los departamentos.
3. ¿Cuál es el tiempo de entrega de una compra realizada en Sony Store Online?
El tiempo de entrega en Lima es de máximo cinco (5) días útiles y para provincias máximo diez (10) días útiles desde que se autoriza la venta del producto. Para eventos especiales como CyberPerúDay, CyberMonday, entre otros los tiempos pueden variar.
4. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?
En Sony Store Online lo mantendremos informado sobre el estado de su compra comunicándonos a su correo electrónico. Además podrá realizar seguimiento a su envío ingresando el código que le enviaremos luego de realizar su compra en el siguiente link
5. ¿Puedo devolver un producto que compré a través de Sony Store Online?
Sony Store Online ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de producto, que podrá hacer efectivo en los siguientes siete días útiles, desde la entrega del producto. Se tendrá que contactar con nosotros a través del correo electrónico sso.peru@am.sony.com y es indispensable contar con el producto en las mismas condiciones que fue recibido. Para conocer a detalle la condiciones de cambio y devolución por favor consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
6. ¿Si compro un producto en Sony Store Online, este tiene garantía?
Todos los productos comprados a través de Sony Store Online tienen el respaldo de GARANTÍA Sony Perú.
7. ¿Puedo recoger un producto comprado en Sony Store Online en alguna de las tiendas Sony Store de Lima?
No. Los productos son despachados a la dirección de entrega ingresada al momento de hacer el pedido.
8. ¿Cómo puedo pagar una compra en Sony Store Online?
Te ofrecemos diferentes opciones de pago para facilitar tu compra:
Paga con Tarjetas de Crédito:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Diners Club
Paga con Tarjetas de Débito:
- Visa
- MasterCard
Paga con efectivo:
- PagoEfectivo
9. ¿Puedo hacer compras desde el extranjero?
Sí, podrás realizar tus compras desde cualquier parte del mundo para ser entregados en únicamente en Perú. (DNI peruano y/o carné de extranjería).
10. ¿Puedo comprar sin tener clave y usuario?
Sí, puedes comprar en Sony Store Online sin tener clave ni usuario.
Para comprar, deberás ingresar todos tus datos personales y enviaremos el producto a la dirección indicada.
Para comprar, deberás ingresar todos tus datos personales y enviaremos el producto a la dirección indicada.
11. ¿Los precios incluyen IGV?
Los precios de los productos publicados en Sony Store Online incluyen IGV. Sin embargo, deberás tomar en cuenta que el costo de envío no se incluye en los costos iniciales. El costo de envío se calcula dependiendo de la dirección de entrega y el peso del producto a considerar.
12. ¿Con quién me puedo contactar para consultas, reclamos, observación, etc?
Puedes contactarte a través de nuestro correo electrónico sso.peru@am.sony.com
