Formas de envío y entrega

El tiempo de despacho comienza a partir desde que Sony Perú válida la orden y se confirma el medio de pago. Se comunicará por correo electrónico la confirmación de la Orden al Cliente en el momento que el medio de pago confirme la operación.
Los envíos y entregas serán realizados a través de nuestro Courier Autorizado: SERVIENTREGA.

El tiempo de entrega máximo para Lima son cinco (5) días útiles y diez (10) días útiles para provincias y serán enviados a la dirección de despacho indicada al momento de la compra.

Los despachos se realizan de Lunes a Sábado de 09:00 am hasta las 06:00 pm. en la dirección de entrega indicada por el cliente al momento de generar su pedido. El courier autorizado no realiza coordinaciones previas al despacho para definir el día y hora exacta de entrega.

Si el producto o el empaque presentan cualquier daño físico, el cliente debe abstenerse de recibirlo y devolverlo con el Courier autorizado y hacer la correspondiente anotación en la guía. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibo, el producto despachado se entenderá como aceptado correctamente por el cliente, a partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamos por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido. El comprobante de pago (factura o Boleta según sea el caso) se enviará en forma electrónica a su casilla de correo electrónica

Políticas generales de envío:

El tiempo de entrega será máximo cinco (5) días útiles para Lima y diez (10) días útiles para provincias.
Nuestro servicio no contempla campamentos mineros y centros petroleros, asentamientos humanos, centros poblados y destinos que no cuentan con rutas de transporte público diario.
El servicio de entrega contempla únicamente entregas a puerta y recepción para oficinas.
La entrega se efectuará en la dirección de destino y la misma deberá ser certificada y firmada por el cliente.
En caso que el cliente digite la dirección de entrega errada, el tiempo de entrega puede ser mayor o incluso no llegar el pedido. Sony Perú y el Courier autorizado no asumen responsabilidad por direcciones de despacho ingresadas erróneamente por el cliente o a destinos y/o direcciones no incluidas en la cobertura que tiene el Courier asignado.
Si no hubiera nadie en el domicilio, se intentará nuevamente dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Posterior al primer intento de entrega, realizaremos hasta un (1) único intento más. Se dejará un aviso de visita en el domicilio del destinatario después del segundo intento.
En caso que el cliente/titular no se encuentre en su domicilio, cualquier otra persona mayor de edad que esté en el domicilio asignado podrá recibir el pedido, asumiendo el titular la total responsabilidad.
Si la entrega no se realiza, el envío regresará a nuestro almacén y el costo del envío posterior deberá ser asumido por el cliente, deberá ser coordinado mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: sso.peru@am.sony.com
Antes de recibir el producto, asegúrese de revisar que el producto no se encuentre abierto o con señales de violación de los sellos de seguridad y/o inventario, de igual manera verifique el estado del embalaje, empaque o cajas. Si encuentra alguna señal de alteración en los mismos, absténgase de recibir el producto y haga la anotación respectiva en la guía de entrega.
En caso de los TV, el cliente debe revisar el producto en presencia de nuestro Courier autorizado para su total satisfacción.
Una vez firmada la guía del Courier por parte del cliente y/o la persona autorizada o encargada, se acepta el recibido del producto a conformidad. Por lo tanto no se aceptarán reclamos posteriores por razones causadas por: Maltrato, deterioro, descoloramiento, ralladuras, golpes, uso incorrecto, falta de uso, negligencia o uso diferente al cual fue diseñado.

Retiro en Tienda

El retiro en tienda debe solicitarse al momento de realizar la compra seleccionado la opción "Retiro en Tienda" en la sección "Dirección de envío"
El retiro en tienda se realiza en Sony Store Chacarilla – Av. Velasco Astete 996 San Borja
El retiro en tienda no es inmediato a la compra. Cuando tu pedido esté listo para ser retirado en la tienda te enviaremos un e-mail informándote.
Los pedidos realizados por la tienda online son enviados desde el almacen central con destino a la tienda física para coordinar su recojo.
En tienda debes acercarte al mostrador de atención donde te solicitaran tu número de pedido y DNI.
El pedido solo podrá ser retirado por el cliente que realiza la compra debidamente identificado por su DNI.

Campañas Días de Cyber:

El tiempo de entrega para fechas de eventos especiales será de máximo quince (15) días útiles para Lima y veinte (20) días útiles para provincia.

Pre-Venta:

Para los tiempos de entrega de los productos que se encuentran bajo condición de “Preventa”, aplicarán las Políticas Generales de Envío contados desde la fecha anunciada como “Fecha de Entrega”.