Cambios y devoluciones

Sony Perú ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de producto, que podrá hacer efectivo en los siguientes siete (7) días útiles (llámese días útiles a los contabilizados de Lunes a Viernes, no aplican fines de semana ni feriados), desde la entrega del producto. Se tendrá que contactar con nosotros a través del correo electrónico sso.peru@am.sony.com es indispensable contar con el producto en las mismas condiciones que fue recibido.
Sony Perú no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas atribuibles al cliente conforme al Certificado de Garantía Limitada de Sony Perú.

Condiciones generales:

El tiempo máximo para el cambio y/o devolución son siete (7) días útiles desde la entrega del producto, posterior a eso no se procederá con el proceso de cambios y devoluciones.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado.
Es responsabilidad del cliente en caso de devolución entregar el producto completo , e caso que el producto devuelto no esté completo y falte algún elemento, se aplicará una penalidad al momento de la devolución del dinero.
Para Lima y provincias, los productos serán recogidos por nuestro Courier autorizado de Sony Perú. Los costos de recojo, envíos y gastos administrativos serán asumidos por el cliente en su totalidad.
En caso de proceder con el cambio del producto, este se realizará en días calendarios (llámese días calendarios a los contabilizados de Lunes a Domingo y feriados), como plazo máximo de quince (15) días calendario para Lima y treinta (30) días calendario para provincias desde el recojo del producto en el domicilio del cliente.
En caso de proceder con la devolución de dinero al cliente en cualquier escenario, este se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
En los casos que el cliente solicite el cambio por otro producto diferente deberá asumir el costo y/o flete adicional si el precio y/o el peso del nuevo producto es mayor y si el precio y/o el peso del nuevo producto es menor se gestiona la diferencia a favor del cliente.
Tener la documentación (boleta/factura electrónica), es importante para poder solicitar una devolución.
En el caso de kits de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. (Ejemplo: Cámara + lente + estuche).
La veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución será de suma importancia durante el proceso, ya que no asumimos responsabilidad por información errónea y/o falsa.
El Courier autorizado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo.

Sony considera necesario el recojo si:

Si el producto tiene fallas de fábrica y es reportada durante los siete (7) días útiles de entregado el producto.
Si el producto entregado es diferente al producto que se solicitó durante los siete (7) días útiles de entregado el producto.

Tener en cuenta:

- Si el producto presenta fallas técnicas posteriores a los siete (7) días útiles de entregado el producto, se procederá conforme al Certificado de Garantía Limitada de Sony Perú, para más información contactar al correo sso.peru@am.sony.com
- Este proceso será realizado única y directamente en la dirección donde el producto se entregó.